近年来，孝昌法院针对当事人关注较多、反映较多的诉讼“痛点”，围绕“环境温馨、功能齐全、设施完善、运行有序、服务热情、用语规范、办事高效、沟通便捷”的总体要求，推进诉讼服务中心“一站式”升级改造，为当事人提供“功能更多、标准更高、质量更优”的随心服务。

规划“八大功能区”，实现全方位服务

设置“立案接待、信访接待、第三方调解，案件查询、文书书写、休息等候、特殊服务、违纪监督”八大功能区，涵盖20多个服务事项。同时，根据各功能区服务项目，配备案件信息电子触摸查询台、庭审视频和电子卷宗查询电脑，诉讼费缴纳专用POS机、诉讼常识电子显示屏、身份证读取器、远程视频接访等设备，方便当事人根据自身需要，随心选择办理事项，力求把当事人留在“中心”，把辅助工作解决在“中心”，把矛盾化解在“中心”。

推行“八统一”建设，实现标准化服务

根据上级法院的相关要求，结合法院实际，推行诉讼服务中心窗口名称、外观标识、功能设置、装备配置、文明用语、着装上岗、工作制度、人员配备“八统一”建设规范，明确工作责任、细化工作标准、完善工作流程，出台《窗口服务行为指引》，对窗口工作人员的服务用语、行为举止、工作礼仪列出正面和负面清单， 并将负面清单触发情况纳入目标考核，促使窗口工作人员自觉对照标准化的要求提供诉讼服务。

明确“八个目标”，实现高质量服务

立足让当事人切身体验司法的温暖和便捷，明确提出“咨询有人应、电话有人接、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找、检举有人受、来访有接待”八项工作目标，保证“服务事项不落空、服务质量不打折”。在服务中心配备法律素养高、服务态度好的导诉员，为当事人提供热情周到的诉讼指引;配备具有心理咨询师资格的干警，开展心理咨询、心理疏导，引导当事人树立健康和谐的诉讼心态;建立定期轮岗机制，选取审判经验丰富善做群众工作的优秀干警开展诉前调解、司法确认工作。开通12368人工服务热线，接受当事人法律咨询、投诉建议，实现案件审理、执行进展情况电话查询。