身在恩施的当事人要在孝昌打官司，该如何是好？

第一次诉讼，相关流程不了解，找谁解答？

诉讼后，案件进展情况该如何及时获悉？

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面对人民群众对审判纠纷的种种诉求，孝昌法院以“互联网+”思维为引领，充分利用互联网平台、大数据管理和流媒体等多元化信息手段，积极探索建设智慧法院，让当事人实实在在地感受“沟通零距离、服务无障碍”，给老百姓带去更便捷、更亲和的司法服务。

针对人民群众诉讼需求多样化的情况，该院打破空间与地域的差异，满足人民群众就近办理诉讼事务的需求，坚持“互联网+诉讼服务”理念，构建集成12368服务热线、网上诉讼服务中心、诉讼服务大厅和人民法庭“四位一体”的O2O便民服务网络，实现了诉讼服务线上线下的互联、互动、互补。按照“一心多点、联网运行”的工作思路，推出“半小时诉讼服务圈”便民举措，以就近服务、面向基层为工作提升的出发点，在人民法庭和巡回法庭建设标准化诉讼服务点，实现与院机关诉讼服务中心的互联互通，实现异地立案登记、异地材料收转、异地案件查询等内容。当事人可以选择任何一个诉讼服务点办理远程立案、异地领取文书、费用结算等事务，缩短诉讼事务的服务半径，保证人民群众可以任意选择“30分钟”路程内的任何一个人民法庭或诉讼服务点办理诉讼事务，免去当事人奔波之苦。在乡镇设立巡回法庭10个，将调解审判建立在一线，推行立案、调解审判、保险理赔、司法确认、法律援助“五位一体”的工作模式，减少中间环节，实现“一站式”办结，大大减轻了当事人的诉累。同时，建立健全“半小时诉讼服务圈”内部流转机制，配备专职人员，规范运行流程，明确办理时限，用“法院内部流转多跑路”换取“人民群众少跑路”。“一心多点、全域覆盖、联网运行、就近服务”的诉讼服务网络，使得人民群众在半个小时内即可享受到司法服务。从“群众多跑路”到“数据多跑路”，让群众以最短暂的时间、最低廉的成本、最便捷的方式获得良好的司法服务。

针对当事人关注较多、反映较多的诉讼“痛点”，该院围绕“环境温馨、功能齐全、设施完善、运行有序、服务热情、用语规范、办事高效、沟通便捷”的总体要求，坚持创新驱动，推进诉讼服务中心“一站式”升级改造，充分运用现代信息技术，打造资源共享、立效便捷的网上诉讼平台，为当事人提供“功能更多、标准更高、质量更优”的随心服务。诉讼服务中心设置立案区、信访接待区、导诉区、法官约谈区、调解速裁区、诉讼便民区和电子信息平台六个区域，实现立案咨询、诉讼引导、立案审查、材料收转、费用收取、司法救助、法律援助和办理上诉八项功能于一体，进一步畅通了诉讼服务渠道，使群众办事更直接、更便利、更快捷。配齐诉讼导航、案件查询、文化展示等各类便民服务设施，为群众电子档案查询、执行信息查询、裁判文书上网查询等提供“一站式”服务。在硬件上不断完善的同时，在服务上也努力做到尽善尽美。推出了一声问候、一脸微笑、一句解释、一个指引、一杯热水的“五个一”服务，不断完善诉讼服务大厅便民利民措施，打造为民服务的“第一道关口”，诉讼服务大厅不仅配备了老花镜、诉讼指南以及签字笔等，还安装了POS刷卡机，设置案件查询触摸屏等，进一步方便当事人诉讼，为当事人提供“集约式、零距离、全方位”的优质司法服务，基本实现了“走进一个厅，事务一站清”。

针对当事人对诉讼服务快速、及时、高效的新要求，该院不断加强网上诉讼服务中心建设。开通在线立案、在线调解、在线审理、在线送达、在线执行、在线信访等功能，人民群众通过互联网提出立案、调解、审理等申请后，系统自动向法院网上诉讼服务中心工作人员发送短信提醒，工作人员可以及时上线处理。同时，提供诉讼指引、文书样式、风险提示、办事指南等资料，人民群众可随时下载、打印诉讼资料，实现人民群众与法院工作人员的无障碍沟通。开通审判流程节点信息推送服务。选取立案、分案、排期、开庭、送达等16个节点，实时向当事人推送通知和提醒短信。实现法院外网和微信客户端互联互通，在互联网公开各类公告、案件信息、执行信息、裁判文书以及庭审视频，当事人可以直接上网或通过手机微信，随时查询相关信息，掌握诉讼事务办理进展。设置在线咨询、投诉、建议、院长信箱、接访预约、旁听预约等互动平台，方便人民群众随时表达诉求，监督法院工作，提出意见建议；同时建立健全工作制度，明确专人负责互动平台事务办理工作，对互动事项办理情况进行预警提醒和定期督办，并与个人考评挂钩，确保工作落实到位。在审判实践中不断深化便民服务机制，对适用简易程序审理的案件，开庭时除依法送达开庭传票或电话传唤外，还尝试再用微信QQ手机短信提前通知，以确保当事人准时参加庭审，试行QQ网上办案，进一步规范QQ网上便民诉讼，使其在新一轮便民诉讼网络建设中发挥更大的作用。

针对因特殊原因不方便参加诉讼的当事人，该院开展上门立案、电话预约立案等服务，安排专人为其办理立案、预交、结算诉讼费等手续；同时，装备一台“巡回审判车”，配备醒目标识、折叠桌椅、座位牌、国徽等设施，全力保障巡回服务活动，确保受理当事人上门立案、预约立案申请后，半小时内到达现场，办理立案手续。所有派出人民法庭和巡回审判法庭全部安装法院综合管理平台，配备扫描仪、彩色打印机以及电子签章、文书批注系统，实现诉讼服务中心与人民法庭、巡回审判法庭诉讼资料和审判数据的同步录入、快速流转；借助科技法庭和远程视频系统，双方当事人可以选择在就近的人民法庭或巡回审判法庭，参与调解和庭审活动，最大限度地节约当事人诉讼成本。开展卷宗同步数字化工作，由档案管理人员对全院审理的案件进行数字扫描录入系统，形成电子卷宗，方便审判人员、当事人、诉讼代理人、辩护人或其他相关部门查阅诉讼档案。该院把现有的5个人民法庭和院机关6个审判法庭全部建设成了科技法庭。建成后，审判法庭集庭审直播、多媒体证据展示、庭审记录、庭审点播等功能于一身，摄像头、同步刻录机等设备将庭审全程的音、视频和庭审笔录以数字信息的方式存储，庭审全程无死角、无遗漏，实现了每次庭审有声、有影、有文、有盘。科技化法庭为远程开庭、证人远程作证提供了可能。远在外地的当事人、证人，经过身份核实后，都可以通过互联网参加庭审。该院建成了远程提讯接访平台，利用最高法院部署的远程视频接访平台，与基层法院举行“面对面接访”活动，节约司法资源，提高工作质效。为进一步加强执行工作的现代科技手段，不断完善执行公开体系的制度建设，该院建立执行指挥中心，进一步完善了执行信息查询系统，方便当事人随时查询执行案件进展情况。执行信息查询系统把当事人的监督引入执行工作全过程，牢牢把握执行公开的本质，变被动公开为主动公开、亲民司法，主动向当事人告知案件进展。

互联网+，创造着一个不断强大的互联互通共享平台。孝昌法院走共享之路，“网”住民生福祉，以互联网+审判化解纠纷，真正实现立案、诉讼、庭审、调解、查询、服务全程在线。